Mar 27, 2026
저희가 함께합니다: Strutt 고객 관리 안내서
매뉴얼을 읽기보다는 주행을 즐기고 싶으시다는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 계속 쾌적하게 주행하실 수 있도록 고객 지원 서비스를 간단히 안내해 드립니다.
보증 적용 범위를 확인하거나, 수리를 예약하거나, Strutt ev¹를 반품하려는 경우를 위해 Strutt 웹사이트에서 직접 구매한 제품에 적용되는 사후 서비스 정책을 간단히 안내해 드립니다.
Strutt 보증 적용 항목
스마트 개인 이동 차량을 오래 사용할 수 있도록 설계했습니다. Strutt ev¹를 용도에 맞게 사용하고 극한의 오프로드 주행, 고압 세척 또는 무단 개조를 피하는 한, 공식 보증을 통해 제조 결함으로부터 제품 구매를 보호받을 수 있습니다.
보증 적용 항목은 다음과 같습니다.
- 차량 프레임(5년 보증): 차량의 핵심 구조는 오래 사용할 수 있도록 제작되었습니다. 섀시, 팔걸이, 시트 구조에는 60개월 보증이 적용됩니다.
- 전원 및 스마트 전자 장치(1년 보증): 주요 모터와 스마트 부품에는 12개월 보증이 적용됩니다. 여기에는 앞뒤 휠 모터, 배터리, 충전 시스템, 화면, LiDAR, 카메라, 스마트 주행 모듈이 포함됩니다.
- 배송 시 파손(48시간 이내 신고): 타이어나 펜더 같은 마모 부품과 시트 쿠션 같은 편의 부품에는 장기 보증이 적용되지 않습니다. 단, 제품을 개봉했을 때 파손되었거나 결함이 있는 경우, 배송 후 48시간 이내에 알려 주시면 즉시 교체해 드립니다.
보증 대상 제조 결함으로 차량 수리가 필요한 경우, Strutt가 모든 교체 부품 및 배송 비용을 부담합니다.
보증 기간 만료 후 수리 및 지원
살다 보면 예상치 못한 일이 생기기 마련입니다. 차량이 실수로 부딪혔거나 보증 기간이 끝난 후 간단한 점검이 필요하더라도 저희 서비스팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
Strutt는 정품 Strutt 교체 부품을 사용하는 유료 수리 서비스를 폭넓게 제공합니다. 저희는 완전한 투명성을 중요하게 생각하므로, 인증 기술자가 작업을 시작하기 전에 부품비, 공임, 배송비가 포함된 명확한 견적을 안내해 드립니다. 예상치 못한 추가 비용 없이, Strutt를 다시 제대로 작동하도록 정직하게 서비스해 드립니다.
Strutt 주문 취소 정책
차량 주문을 신속하게 처리해 더 빨리 주행을 시작하실 수 있도록 노력하지만, 계획이 바뀔 수 있다는 점도 잘 알고 있습니다.
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12시간 이내
주문 후 첫 12시간 이내에 취소하시면 수수료가 전혀 부과되지 않습니다.
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12시간 경과 후(미배송)
12시간이 지난 후 상품이 발송되기 전에 취소하시면 표준 취소 수수료 5%가 부과됩니다.
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배송 후
주문 상품이 당사 시설에서 출고되면 15%의 처리 수수료와 반품 배송비가 적용되는 표준 반품 정책이 적용됩니다. 최대한 원활하게 반품을 진행할 수 있도록 상품을 수령하신 후 당사 팀에 연락해 반품 라벨을 발급받아 주시기 바랍니다. 차량 반품에는 전문 물류가 필요하므로, 배송 현장에서 수령을 거부하시면 추가로 10%의 취급 수수료가 부과되는 점 양해 부탁드립니다.
Strutt 반품 및 교환 정책 안내
개인용 이동 기기를 구매하는 것은 중요한 결정이라는 점을 잘 알고 있습니다. 새 제품이 고객님의 생활 방식에 맞지 않는 경우, 공식 반품 정책에 따라 유연한 선택지를 이용하실 수 있습니다.
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14일 이내 미활성화 제품 반품
Strutt ev¹이 고객님께 맞지 않는다고 판단하시면 배송일로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 차량이 다음 조건을 충족하면 기꺼이 반품을 처리해 드립니다.
- 미활성화 상태: 화면에 표시된 QR 코드를 스캔해 차량을 Strutt 계정에 연결하지 않았어야 합니다.
- 새 제품과 같은 상태: 사용 흔적이 전혀 없어야 합니다.
- 반송 준비 완료: 모든 원래 포장재와 설명서, 액세서리가 포함되어 있습니다.
이처럼 유연한 체험 기간을 제공해 드릴 수 있도록 반품 배송비를 부담해 주시는 점에 대해 너른 양해를 부탁드립니다. -
30일 체험 반품
Strutt ev¹이 고객님께 적합한지 확실히 알아보려면 짧게 시험 주행해 봐야 할 때가 있다는 점을 이해합니다. 차량을 활성화하신 경우, 몇 가지 기준을 충족하면 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
- 사용 제한: 총 주행 거리는 6마일 /10km 미만, 전원이 켜져 있던 시간은 20시간 미만이어야 합니다.
- 상태: 차량에 긁힘이나 구조적 손상이 없어야 합니다.
- 배송 및 처리: 이 프로그램을 지역사회와 함께 지속해 나갈 수 있도록 반품 배송비는 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다. 또한 차량 상태에 따라 중고 차량으로 전환하는 데 필요한 수리비로 5-10%의 재정비 수수료가 부과될 수 있습니다.
Strutt 제품 교환
처음 30일 이내에 잘못된 사양의 제품을 받거나 예상치 못한 성능 문제를 발견하면 즉시 지원팀에 문의해 주세요. 일상에 지장이 없도록 교체 제품 발송을 우선 처리해 드리겠습니다.
간단한 팁: 처음 30일 동안은 Strutt 정품 포장재를 보관해 두시기를 권장합니다. Strutt ev¹에 꼭 맞게 제작되어 운송 중 제품을 보호하므로, 반품이나 교환이 필요할 때 최대한 안전하고 번거롭지 않게 진행할 수 있습니다.
Strutt 고객 서비스에 문의하는 방법
문의는 절차 중 가장 쉬운 부분이어야 합니다. 보증을 청구하거나, 유지 관리에 대해 문의하거나, 반품을 시작하려는 경우 언제든지 저희 팀이 도와드리겠습니다.
제품을 당사 시설로 보내기 전에 이메일로 공식 반품 승인(RMA) 코드를 요청해 주세요. 포장에 RMA 코드를 기재하면 창고 팀에서 반품을 원활하게 접수하고 처리할 수 있습니다.
service@strutt.inc로 문의해 주시면 서비스팀에서 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드립니다.
궁금한 점이 있으신가요? 답변해 드립니다.
보증, 반품, 수리 절차가 복잡할 필요는 없습니다. Strutt 커뮤니티에서 자주 묻는 질문을 모았으니, 필요한 정보를 찾아 다시 편안하게 주행을 즐겨 보세요.
보증 및 수리
질문: Strutt 제품의 보증 기간은 얼마나 되나요?
답변: 부품에 따라 보증 기간이 다릅니다.
- 60개월: 차량 프레임(섀시, 팔걸이, 좌석 구조)
- 12개월: 앞바퀴 및 뒷바퀴 모터, 배터리, 충전 시스템, 전자 장치(LiDAR, 카메라, 화면, 센서, 스마트 주행 모듈)
- 48시간(배송 시 파손에만 해당): 소모품(타이어, 머드가드) 및 편의 부품(시트 쿠션)
질문: “배송 시 파손”(DOA)은 무엇을 의미하나요?
답변: 제품에 명백한 결함이 있거나 배송 중 파손된 상태로 도착한 경우, 수령 후 48시간 이내에 Strutt 서비스팀에 알려 주세요. 담당 팀에서 문제를 확인한 후 무료 교환, 수리 또는 환불을 제공해 드립니다.
질문: 교체 제품을 받으면 보증 기간이 새로 시작되나요?
답변: 보증 기간은 최초 구매일부터 시작됩니다. 보증에 따라 제품을 교환하는 경우, 교체 제품에는 최초 구매 제품의 남은 보증 기간이 그대로 적용됩니다.
질문: 반품, 교환 또는 보증 청구는 어떻게 시작하나요?
A: 반품을 시작하려면 service@strutt.inc로 연락해 반품 승인(RMA) 코드를 받아 주세요. 이 코드를 배송 패키지에 기재하면 창고에서 지체 없이 반품 요청을 원활하게 접수하고 처리할 수 있습니다.
주문 취소
Q: 배송 전에 주문을 취소할 수 있나요?
A: 네. 주문 후 12시간 이내에 취소하면 수수료가 없습니다. 12시간이 지난 후 배송 전까지 취소하면 환불금에서 처리 수수료 5%가 차감됩니다.
Q: 주문이 이미 배송된 후 취소하려면 어떻게 하나요?
A: 이미 배송 중인 주문에는 표준 처리 수수료 15%가 적용되며, 반품 배송비를 부담해 주시기 바랍니다.
참고: ev¹ 배송에 필요한 특수 물류 처리를 위해, 배송된 패키지를 수령한 다음 저희에게 연락해 반품을 시작해 주세요. 배송 시 수령을 거부하면 추가로 10%의 재입고 및 물류 수수료가 부과됩니다.
반품 및 환불
Q: 제품을 반품하려면 얼마나 시간이 있나요?
A: 반품 가능 기간은 차량 설정을 완료했는지에 따라 달라집니다.
- 14일(미활성화): ev¹가 활성화되지 않았고 사용하지 않은 상태이며 원래 포장에 넣어 반송할 준비가 되어 있다면, 배송일로부터 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
- 30일(활성화 후 시승): 시험 주행을 위해 차량을 이미 활성화한 경우, 사용 거리가 6마일(10km) 미만이고 전원이 켜진 시간이 20시간 미만이며 손상이 없다면 최대 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. (반품 배송비를 부담해 주시기 바라며, 주행한 차량에는 소액의 재정비 수수료가 부과될 수 있습니다.)
Q: 원래 상자를 보관해야 하나요?
A: 네. 모든 반품에는 제품의 원래 포장재, 액세서리 및 설명서가 모두 필요합니다. Strutt는 배송 후 최소 30일 동안 원래 포장재를 보관할 것을 권장합니다.
Q: 반품 배송비를 내야 하나요?
A: 개인적인 선호로 제품을 반품하시는 경우, 반품 배송비를 부담해 주시기 바랍니다. 활성화된 제품에는 5~10%의 감가 수수료가 부과될 수 있습니다. 제품에 품질 문제나 제조 결함이 있는 경우 Strutt가 배송비를 부담합니다.
Q: 환불받는 데 얼마나 걸리나요?
반품하신 제품이 도착하고 저희 팀이 표준 품질 검사를 완료하면, 영업일 기준 7~15일 이내에 환불금을 원래 결제 수단으로 처리해 드립니다.
